??據(jù)10月27日央視新聞報道，重慶的張先生在某平臺下單時看到商品的好評率較高，但是到貨后卻發(fā)現(xiàn)并沒那么好，再細(xì)看評論發(fā)現(xiàn)，很多買家的曬圖竟然是相同的。張先生懷疑這些好評是商家與網(wǎng)絡(luò)水軍合謀刷出來的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)將炮制買家秀當(dāng)成了一門生意，并形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
??網(wǎng)購商家的刷單炒信問題由來已久，前些年刷單者較為分散，總體規(guī)模不算大，經(jīng)過多年發(fā)展，分工細(xì)化、技術(shù)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)刷單逐漸呈現(xiàn)出技術(shù)化、專業(yè)化、批量化特點，轉(zhuǎn)瞬間即可生產(chǎn)出大量控評信息，進(jìn)而干擾消費者購買決策。
??刷單亂象屢禁不止，從主觀原因看，商家和刷手都有利可圖，二者默契合謀。從外部約束看，網(wǎng)購平臺審查機(jī)制不嚴(yán)格，對常規(guī)刷單行為難以及時識別和處置，以及相關(guān)部門監(jiān)管觸角存盲區(qū)、處罰力度不夠等，也是重要原因。
??刷好評看似給商家“長了臉”，實則涉嫌虛假宣傳，侵害消費者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也破壞了買賣雙方的信任基礎(chǔ)及網(wǎng)購平臺的整體信譽。此外，網(wǎng)絡(luò)刷單也可能隱藏著重重隱患，不少人因參與刷單遭受詐騙，也有商家因為被不法分子惡意刷單損失慘重。今年初，浙江劉女士的網(wǎng)店被網(wǎng)絡(luò)刷手盯上后，短時間內(nèi)收到大量訂單后又全部發(fā)起退單，觸發(fā)平臺自動賠償機(jī)制，不到兩小時損失11萬元。
??打擊網(wǎng)絡(luò)水軍刷單炒信，時刻不能松懈。電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。根據(jù)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門的通報，截至2023年12月，已偵辦網(wǎng)絡(luò)水軍相關(guān)案件800余起，涉案金額總計80余億元。
??隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)水軍實現(xiàn)了從人工到機(jī)器、從顯性到隱性的變化，刷單行為更高效、更逼真。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水軍“好好學(xué)習(xí)天天向上”，網(wǎng)購平臺更應(yīng)與時俱進(jìn)更新識別技術(shù)和打擊手段。例如，建立智能分析和預(yù)警系統(tǒng)，精準(zhǔn)識別異常訂單等。
??遏制網(wǎng)絡(luò)水軍及刷單炒信行為，不僅事關(guān)構(gòu)建公平的網(wǎng)購環(huán)境、競爭秩序，還關(guān)乎社會誠信體系建設(shè)。近來，常有消費者吐槽一些“好評如潮”的商家實際“很拉垮”，于是興起“反向打卡”潮流，即去評價一般的商家消費，體驗反而超乎預(yù)期。某種角度看，這其實也是一種預(yù)警：當(dāng)評價體系不再被信任、當(dāng)信譽被反噬，再多“好評”也沒有意義，甚至“狼來了”的故事可能會在一些平臺和商家上演。
??“買個東西還得經(jīng)歷一番江湖險惡”——網(wǎng)友的這類戲謔和無奈，不該一再成為網(wǎng)購之痛。（陶穩(wěn)）